KJØP OG FRAKTVILKÅR

PRISER

Alle priser vises inkludert 25 % merverdiavgift. I handlekurven har dere mulighet til å se prisene både med og uten merverdiavgift.

Alle våre betalinger håndteres enten via Klarna for privatpersoner eller via Klarnas samarbeidspartner Billie for bedriftskunder. Dette godkjenner dere automatisk når dere registrerer bestillingen i vår nettbutikk. For spørsmål angående merverdiavgiftsgrunnlag, kvitteringer og betalinger henviser vi til Klarnas/Billies egen kundeservice. Ved behov for merverdiavgiftsspesifisert dokumentasjon: kombiner betalingsinstruksjonene dere har mottatt fra Klarna med ordrebekreftelsen dere fikk fra oss ved bestilling. Disse to dokumentene sammen utgjør et gyldig regnskapsunderlag.

FRAKT

Levering skjer alltid med Bring. Fraktfritt ved kjøp over 1495 NOK. Ved privatkjøp, Bring Service Point, blir pakken liggende i maksimalt 14 dager hos deres lokale utleveringssted. Pakken varsles via SMS forutsatt at dere har oppgitt mobilnummer. Vær oppmerksom på at landskoden må være norsk (+47) for at varslingen skal kunne gjennomføres. Det er deres eget ansvar som kunde å sikre at opplysningene dere oppgir ved bestilling er korrekte. Dersom telefonnummer, adresse eller e-post er feilaktige, tar Ljusgiganten ikke ansvar for eventuelle problemer som oppstår som følge av dette.

Bestillinger med en ordreverdi under 795 NOK belastes med en fraktavgift på 199 NOK. Bestillinger med en ordreverdi under 1495 NOK belastes med en fraktavgift på 99 NOK. Pakker som ikke hentes ut, belastes alltid med 300 NOK inkl. mva. i henhold til Brings standard.

Dere som kunde kan kostnadsfritt endre bestillingen hos Ljusgiganten frem til pakken er pakket. Postboksadresse er ikke en gyldig leveringsadresse. Adressendring etter at pakken forlater vårt lager er dessverre ikke mulig via Bring. For levering utenfor Norge tilkommer ekstra fraktkostnader. Kontakt vår kundeservice for eksakte priser.

Ved bedriftslevering med Bring Paket innebærer dette levering til døren med signert overlevering. Det er opp til dere som kunde å sørge for å være til stede ved levering eller ha en gyldig fullmakt som gjelder lossingsavtalen.

Ved bedriftslevering der mottaker ikke er til stede (bommet levering), kan det påløpe en ekstra avgift som dere som kunde er ansvarlig for.

Privatpersoner: Pakken blir liggende på Brings terminal i 7 dager før den returneres til oss. Dere kan gå inn og be om lengre oppbevaringstid via Brings app.

Bedrift: Etter to utførte leveringsforsøk, eller dersom bestilling av nytt leveringsforsøk ikke er mottatt av Bring innen 14 dager fra første ankomstregistrering på terminal, returneres forsendelsen for deres regning.

LEVERINGSTID

Lagerførte varer leveres normalt innen 1–3 virkedager. Dette forutsetter områder med daglig utkjøring. Vi forbeholder oss retten til unntak i områder der Bring har spesifikke leveringsdager samt i distriktsområder. Dersom levering ikke kan skje innen 14 dager fra kjøpstidspunktet, vil vi informere dere om dette via telefon eller e-post. Ved spesialbestillinger kan kjøpet ikke annulleres. Dette gjelder produkter som ikke inngår i nettbutikkens generelle sortiment.

GARANTIER – FOR ALLE!

Med mindre annet er spesifisert i produktbeskrivelsen, gir Ljusgiganten minst 1 års funksjonsgaranti på alle produkter. Dette gjelder ved normal bruk av produktet i egnet miljø. Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven følges, og vi etterlever avgjørelser fra Forbrukerklageutvalget (tidligere ARN). Alle garantier gjelder fra fakturadato.

For at en eventuell reklamasjon skal kunne gjennomføres, må produktet kunne identifiseres ved hjelp av en strekkode eller produktmerking. Garantien dekker ikke kostnader som oppstår i forbindelse med installasjon, verken ved ny montering eller i et reklamasjonstilfelle. Ved bytte av produkt forlenges ikke den opprinnelige garantiperioden, men fortsetter å gjelde fra kjøpstidspunktet.

Ljusgiganten kan ikke holdes ansvarlig for at produktene dere kjøper ikke er kompatible med deres kjøretøy. Det er deres ansvar som kunde å kontrollere at produktet passer til bilen før montering.

ANGRERETT – FOR ALLE!

Vi tilbyr 30 dagers angrerett fra det tidspunktet dere mottar leveransen. Dere har rett til å åpne emballasjen og teste produktet, for eksempel ved å koble lampen direkte til et batteri. Produkter som er montert eller på annen måte har tegn på inngrep eller skade, vil bli avvist for retur. Varen må være i salgbar stand og i samme tilstand som da dere mottok den. Originalemballasjen for returnerte varer må være intakt. Eventuell returfraktetikett må ikke festes direkte på originalemballasjen, men dere må bruke en ytterkartong. Ved skadet originalemballasje kan vi avvise returen. Vi løser ikke ut postoppkrav eller bussgods. Tilbakebetaling skjer som regel innen 5 virkedager etter at vi har behandlet returen. Merk at åpent kjøp/retur ikke gjelder for våre lysrør.

Slik returnerer du en vare til oss:

Det viktigste for oss er at dere er fornøyd med kjøpet. Derfor tilbyr vi alltid åpent kjøp/angrerett i 30 dager.

- Send en e-post til info@ljusgiganten.no og be om en returetikett. Oppgi ordrenummer samt årsak til returen (kun for statistiske formål).

- Skriv ut returetiketten og fest den på ytteremballasjen til pakken. Returetiketten er gyldig i 7–10 dager og må brukes innen denne tidsrammen.

- Lever inn pakken hos nærmeste Bring-utleveringssted eller Bedriftssenter. Sørg alltid for å få en kvittering for innlevert pakke.

RETURINFORMASJON

Dersom dere som kunde returnerer en pakke uten først å ha kontaktet vår kundeservice, tar Ljusgiganten ikke ansvar for at pakken når frem til oss. Dette gjelder også dersom pakken forsvinner eller blir skadet under transport. Vi løser ikke ut pakker som sendes til utleveringssted, og vi tar heller ikke imot pakker sendt til vår kontoradresse.

Ved retur med fraktetikett fra oss belastes en kostnad på 179 NOK inkl. mva. Returkostnaden gjelder per kolli og kan variere avhengig av vekt og størrelse. Øvrig fakturabeløp krediteres etter at produktet er kontrollert av vårt personale.

Dersom dere ønsker å returnere en hel pakke (for eksempel en ekstralys-pakke), må hele pakken returneres. Vi aksepterer ikke returer av enkeltprodukter som er plukket ut fra en pakkeløsning. Det er ikke mulig å returnere utvalgte deler av en pakke og deretter få refusjon basert på stykkpris.

Verdien på den returnerte varen må være minst 300 NOK inkl. mva.

Ved retur av en vare er det alltid kundens ansvar å kontakte Klarna eller Billie for å sette fakturaen på pause. Ljusgiganten er ikke ansvarlig for eventuelle purregebyrer som oppstår på grunn av forsinket betaling.

FOR Å PAUSE FAKTURAEN

Logg inn via Klarnas app eller på www.klarna.com/no

Logg inn via Billie Kjøpsportal: portal.billie.io/login

Ved retur av hele bestillingen krediteres fakturaen når returen er behandlet. Dersom dere returnerer deler av bestillingen, vil fakturaen bli justert etter at returen er håndtert. Eventuelle tilbakebetalinger gjøres til samme konto eller kort som ble brukt ved betalingen.

TILBAKEBETALINGER

Alle våre tilbakebetalinger skjer via Klarna/Billie. Når returen er behandlet hos oss, tar det vanligvis 3–5 bankdager før pengene er tilbake på kontoen deres. Dersom vi har igangsatt en tilbakebetaling og dere fortsatt ikke har mottatt pengene etter 5 bankdager, ber vi dere kontakte Klarnas eller Billies kundeservice. Vi har ikke mulighet til å håndtere saken videre på grunn av GDPR.

Klarna kundeservice: 21 01 89 91

E-post: info@klarna.no

Billie Kjøpsportal: https://portal.billie.io/login

Ved bytte av produkt (for eksempel bytte av lysbilde) gjelder samme regler som ved retur: produktet må være i uendret stand og ikke ha blitt montert. Dersom dere senere velger å returnere den byttede varen, vil vi belaste en returkostnad x 2, som dekker både byttet og den påfølgende returen.

REKLAMASJON

Forbrukerkjøpsloven gir reklamasjonsrett i opptil 3 år fra kjøpsdato. Reklamasjonsrett skal imidlertid ikke forveksles med garanti (spesielt ikke når det gjelder forbruksvarer). Vi krever alltid dokumentasjon i form av bilder eller video ved reklamasjon. Kontaktinformasjon finner dere under Kontakt.

Behandlingstiden for en reklamasjonssak er normalt innen 10 virkedager, men kan bli lengre dersom en analyse må gjennomføres. Ved en reklamasjon er Ljusgiganten ansvarlig for at produktet dere har kjøpt fungerer som det skal, byttes ut eller repareres. Dette forutsetter at garantitiden ikke har utløpt, samt at produktet ikke har blitt utsatt for ytre skade eller inngrep. Eventuelle kostnader for verkstedsbesøk, avmontering eller montering av belysning i forbindelse med et garanti- eller reklamasjonskrav dekkes ikke av Ljusgiganten. Vi tar heller ikke ansvar for eller kompenserer slike utgifter.

BETALINGSALTERNATIVER

Klarna Checkout
Velg å betale med faktura, delbetaling, bankkort eller bankkonto. Les mer på www.klarna.no

Klarna Bedrift / Billie
Vi tilbyr 30 dagers faktura for bedrifter. Bestillingen kan kun sendes til bedriftens registrerte adresse. Dersom dere ønsker levering til en annen adresse, vennligst ring kundeservice på +47 31 387 53 00 eller send en melding via "Kontakt oss" øverst til høyre i nettbutikken.

Kundekonto
For å opprette en kundekonto, kontakt oss før kjøpet. Standard betalingsvilkår er 30 dager. Forsinkelsesrente 8%. Purregebyr 60 NOK inkl. mva. All trafikk krypteres med SSL 128-bit, og alle korttransaksjoner er basert på bankenes 3D-Secure-teknologi.

Som forhandler av Ljusgiganten legger dere enklest inn bestillingen via e-post.

BESKYTTELSE AV PERSONOPPLYSNINGER

I forbindelse med bestillingen deres godkjenner dere at vi lagrer og bruker opplysningene deres i vår virksomhet for å kunne gjennomføre og tilby den servicen dere forventer av oss. Konkret innebærer dette at bestillingen deres lagres i vår nettbutikk og/eller på vår egen server. I henhold til personopplysningsloven (PUL) har dere rett til å få innsyn i informasjonen vi har registrert om dere. Dersom dere mener at opplysningene er feilaktige eller irrelevante, kan dere be om retting eller sletting fra vårt kunderegister. Kontakt i så fall vår kundeservice. Vi garanterer at vi aldri selger eller overfører personopplysninger til tredjepart.

UNDER 18 ÅR
Dersom du er under 18 år, må du ha tillatelse fra foresatt for å bestille fra oss.

TRANSPORTSKADE
Melding om skjult skade må sendes innen sju (7) kalenderdager fra leveringsdato til info@ljusgiganten.no. Synlig skade skal umiddelbart noteres ved mottak av varen, enten på kvitteringen eller i håndterminalen, og deretter reklameres direkte til Bring samt til info@ljusgiganten.no.

FORBEHOLD
Vi fraskriver oss alt ansvar for eventuelle juridiske begrensninger eller forskrifter, nåværende eller fremtidige, knyttet til solgte produkter. All informasjon i vår nettbutikk samt tilhørende manualer er veiledende, og det er installatørens eget ansvar å tilpasse produktet til kjøretøyets kompatibilitet. Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettsiden, leverandørers prisøkninger samt utsolgte varer. Ljusgiganten kan ikke holdes ansvarlig for feilaktig håndtering eller egne tiltak utført i forbindelse med kjøp, installasjon eller bruk av produktet. Installasjon og montering av våre produkter skjer uten Ljusgigantens involvering. Dette gjelder også eventuelle kostnader knyttet til installasjon og montering. Dersom det er usikkerhet rundt installasjonen, bør en fagperson benyttes. Slike kostnader bæres utelukkende av kunden. Ljusgiganten forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling som følge av kredittsjekk, feilaktig pris i butikken, ugyldig adresse eller av andre grunner. Dersom betalingen allerede er gjennomført, vil tilbakebetalingen skje innen 30 dager fra bestillingen kanselleres.

FORCE MAJEURE

Ljusgiganten.no – INCOM AB kan ikke holdes ansvarlig for hindringer utenfor vår kontroll. Eksempler på dette inkluderer forsinkelser i produksjon, værrelaterte forsinkelser, streik eller andre uforutsette hendelser som medfører at levering av bestilte varer ikke kan gjennomføres innen normal tidsramme.

LJUSGIGANTEN.NO - INCOM AB
Org.nr: 556850-1596

Har dere spørsmål eller trenger hjelp? Ring oss på +47 31 387 53 00!

Vår kundeservice er tilgjengelig via e-post alle hverdager fra 08.00–19.00. Telefontider: 09.00–15.00. Vi besvarer e-post på hverdager innen 24 timer.